INFRACEA assume administração de terminal rodoviário em Juiz de Fora MG

No dia 28 de abril de 2021, a INFRACEA tornou-se responsável pela administração do Terminal Rodoviário Miguel Mansur, localizado no município de Juiz de Fora – Minas Gerais.

O processo de início das operações ocorreu em três etapas. A primeira consistiu em enviar uma equipe especializada ao local para entender a logística, os processos, em que poderiam existir possibilidades de melhorias, quais os aspectos que não necessitavam de mudanças bruscas, e o conhecimento de quais lojistas e órgãos públicos estavam lá alocados. A segunda resumiu-se às contratações, etapa na qual a INFRACEA buscou ao máximo manter os colaboradores que já trabalhavam na operadora anterior, sendo bem-sucedida ao preservar a grande maioria deles, para então adequar as metodologias de trabalho antigas a sua própria. Por fim, a terceira etapa foi atribuir um gestor experiente para a rodoviária, de tal forma que ele lá operasse e a empresa então pudesse acompanhar seu trabalho de forma remota, estabelecendo entre as diretrizes desse trabalho questões ligadas a gerência eficiente de processos e de sua equipe, de tal forma a promover melhorias para a rodoviária dentro do período de operação.

A experiência prévia na administração de aeroportos, significativamente mais complexos, tornou, de alguma forma, simples a adequação dos processos da INFRACEA para esse novo setor, mesmo que o curto espaço de tempo definido pelo edital tenha requerido da equipe um aprendizado rápido dos processos ocorridos em um terminal rodoviário. O destaque nas similaridades fica por conta das ações ligadas ao atendimento e esclarecimento de dúvida dos clientes e os processos de manutenção e operação; enquanto o maior desafio foi a continuidade dos serviços com a melhoria da qualidade. A inclinação é que o acúmulo de operações desse mesmo tipo, facilitem ainda mais essas adaptações no futuro.

"A tendência hoje é uma integração entre os modais, entre os aeroportos nacionais, regionais e os terminais rodoviários; ou seja, o passageiro pode se deslocar em trechos mais longos pelo meio aéreo e nos mais curtos pelo transporte terrestre.", comentou Fernando Siqueira, CEO & Fundador da INFRACEA.

Hoje, é reconhecido que o Terminal Miguel Mansur necessita de algumas melhorias, mesmo operando de forma satisfatória. Apesar da intenção atual focar na própria operação, na administração e nas manutenções, o novo edital prevê investimentos e melhorias que podem culminar em modernização e atualização da infraestrutura. No momento, cerca de 21 companhias atuam no terminal, e mesmo que o cenário de pandemia tenha afetado o fluxo de passageiros, a venda de passagens ocorre de forma normal tanto no local (respeitando as medidas de segurança estabelecidas pelo Ministério da Saúde e as do município), como online.

Entre os planos para o futuro da empresa, estão o de trazer melhorias consideráveis para a rodoviária, deixá-la mais moderna, com a implementação de tecnologias que facilitem a vida dos passageiros, como por meio dos painéis informativos, que mostram os horários das viagens de ônibus. São melhorias que visam promover o fluxo de passageiros dentro do terminal, o que por sua vez, auxilia os comércios lá alocados. A INFRACEA também planeja trazer novos serviços e lojistas que agreguem valor ao espaço, como restaurantes, lotéricas, locadora de veículos, etc. Provendo também mais conforto e opções para os usuários do terminal, moradores da região do entorno, e cidadãos de Juiz de Fora MG.